FiladizGames

Soporte

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre el coaching, el juego guiado, la seguridad de la cuenta y los pagos.

01

Sección 01

Cómo funciona nuestro coaching

¿Qué tipo de servicio ofrece Filadiz Games?
Filadiz Games ofrece coaching de juego en dos formatos. En una sesión guiada en directo, tu entrenador se une a tu grupo y juega a tu lado mientras tú juegas en tu propia cuenta. En el coaching VOD tu entrenador no entra en la partida: revisa tu juego grabado, o lo observa y te aconseja por voz mientras juegas. En ambos casos compras tiempo de coaching, no un resultado dentro del juego.
¿Cuál es la diferencia entre una sesión en directo y el coaching VOD?
En una sesión en directo tu entrenador está presente mientras juegas y te da feedback en tiempo real, para que puedas corregir al instante. En el coaching VOD tu entrenador no está en la partida: envías una grabación y recibes un análisis detallado, o la observa y te aconseja por voz. Las sesiones en directo son ideales para corregir en el momento; el VOD es perfecto para un análisis profundo que puedes volver a ver.
¿Cómo funciona el juego guiado?
Juegas en tu propia cuenta, tomando tus propias decisiones, mientras tu entrenador te guía, explica y corrige. El objetivo es que entiendas cada decisión mientras la tomas —posicionamiento, timing, prioridades— para que la mejora se quede contigo cuando termine la sesión. Tú juegas; nosotros enseñamos.
¿Qué juegos admite Filadiz Games?
Cubrimos una amplia variedad de títulos competitivos y de progresión, incluidos Overwatch 2, Call of Duty, Battlefield 6, Destiny 2, Diablo 4, World of Warcraft, Final Fantasy XIV, New World, Guild Wars 2, Lost Ark y muchos más. Consulta el menú de Servicios para ver la lista completa y actualizada y todas las opciones de coaching por juego.
¿Cuánto cuesta el coaching?
El precio se fija por juego y por servicio, con sesiones base de una hora desde unos 11 €. Cada servicio te deja elegir la duración (1, 2 o 3 horas), el nivel del entrenador (Estándar o Profesional), el tamaño del grupo (de 1 a 3 jugadores) y la programación prioritaria opcional, y el precio se actualiza en directo según eliges. Los precios se muestran en EUR con opción de USD, y el IVA aplicable se añade al finalizar la compra.
02

Sección 02

Seguridad de la cuenta y juego limpio

¿Mantengo el control de mi cuenta?
Sí, siempre. Mantienes el control total de tu cuenta en todo momento. Nunca te pedimos tus datos de acceso, nunca iniciamos sesión por ti y tu entrenador nunca juega en una cola clasificatoria en tu lugar. El coaching ocurre mientras eres tú quien está a los mandos.
¿Se comparte la cuenta?
No. No compartimos, accedemos ni iniciamos sesión en tu cuenta, y no ofrecemos compartir cuentas de ninguna forma. Todo nuestro modelo se basa en el juego guiado y la revisión, lo que mantiene el servicio conforme con las normas de los juegos y los estándares de los procesadores de pago.
¿Jugáis partidas clasificatorias por mí?
No. No jugamos partidas clasificatorias en tu nombre y no vendemos rango. Tú juegas tus propias partidas; tu entrenador te ayuda a jugarlas mejor. Cualquier progreso de rango proviene de tus propias decisiones mejoradas con el tiempo.
¿Vendéis objetos, moneda o rangos del juego?
No. Solo vendemos tiempo de coaching. No vendemos objetos, moneda, cuentas ni rangos del juego. Lo que te llevas de una sesión es comprensión y habilidad que puedes reutilizar, no un resultado comprado dentro del juego.
¿Es este servicio conforme con las normas de los juegos?
Sí. Nuestro enfoque educativo —juego guiado y revisión VOD, sin automatización ni acceso a la cuenta— está diseñado para alinearse con las políticas de las plataformas y los estándares de los procesadores de pago. Evitamos deliberadamente cualquier cosa que ponga en riesgo tu cuenta.
¿Me pueden banear por usar un servicio de coaching?
No. Los baneos suelen venir de compartir cuentas, del boosting o de la automatización, y nada de eso lo hacemos. Siempre juegas en tu propia cuenta, nunca iniciamos sesión por ti y no hay bots ni automatización. Al ser juego guiado y revisión, el servicio se mantiene dentro de las normas del juego y protege tu cuenta.
¿Se garantizan los resultados?
No, y nunca lo prometeremos. El rango, la puntuación y los resultados de colocación dependen de tu propio juego, de tus rivales y de factores fuera del control de nadie. Lo que garantizamos es tiempo de coaching dedicado, feedback claro y próximos pasos prácticos. El coaching honesto no vende rangos garantizados.
03

Sección 03

Sesiones y entrenadores

¿Cuánto dura una sesión?
Las sesiones se reservan en bloques de una, dos o tres horas, que eliges en cada producto. La duración adecuada depende de tu objetivo: una revisión VOD enfocada cabe en una hora, mientras que un recorrido completo de un encuentro o una sesión de varios temas suele beneficiarse de dos o tres.
¿Cómo reservo una sesión de coaching?
Abre tu juego desde el menú de Servicios, elige un servicio de coaching y selecciona tus opciones: duración, nivel del entrenador, tamaño del grupo y prioridad. Añádelo al carrito y paga con tarjeta de forma segura. Tras la compra te asignamos un entrenador especialista y acordamos contigo una hora por correo o Discord.
¿Puedo reprogramar o cancelar una sesión?
Sí. Si necesitas reprogramar, contáctanos cuanto antes y encontraremos una nueva hora con tu entrenador. Las condiciones de cancelación y reembolso se rigen por nuestra política de reembolso: si la sesión aún no ha tenido lugar, escríbenos a support@filadizgames.com y te ayudaremos.
¿Quiénes son los entrenadores?
Nuestros entrenadores son jugadores experimentados y verificados que se especializan en los juegos y actividades que enseñan. Se seleccionan por su conocimiento del juego y, no menos importante, por su capacidad de explicar las decisiones con claridad y paciencia para que realmente aprendas de la sesión.
¿Cuál es la diferencia entre un entrenador Estándar y uno Profesional?
Ambos son entrenadores experimentados y verificados. Un entrenador Estándar es un jugador fuerte y de rango alto que ofrece una guía clara y estructurada. Un entrenador Profesional es un especialista de primer nivel —normalmente de mayor rango y experiencia— para quienes quieren un análisis de élite. Eliges el nivel en cada servicio; la opción Profesional cuesta un 20 % más que el precio base Estándar.
¿En qué idiomas están disponibles las sesiones de coaching?
Ofrecemos coaching en español e inglés, y toda la web está disponible en ambos idiomas. Si prefieres una sesión en un idioma concreto, indícanoslo cuando te asignemos entrenador y te emparejaremos con uno que lo hable.
¿Necesito experiencia previa?
No. Entrenamos a jugadores de todos los niveles, desde principiantes que aprenden los fundamentos hasta jugadores experimentados que perfeccionan decisiones de alto nivel. Tu entrenador adapta la sesión a tu nivel actual, tus objetivos y tu estilo de juego.
04

Sección 04

Pagos y soporte

¿Qué pasa si me desconecto o tengo problemas técnicos?
Los problemas técnicos ocurren. Si te desconectas o surge un problema durante una sesión, avisa a tu entrenador: haremos una pausa, lo resolveremos y recuperaremos el tiempo perdido o reprogramaremos si hace falta. Si una sesión no puede completarse por motivos técnicos, contacta con support@filadizgames.com.
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Los pagos se procesan a través de un proveedor de pago seguro y conforme con PCI. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta, y el pago está cifrado de extremo a extremo.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito a través de un proveedor de pago seguro y conforme con PCI. El pago está cifrado de extremo a extremo y nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Puedes mostrar los precios en EUR o USD con el conmutador de moneda.
¿Cómo contacto con soporte?
Puedes escribirnos en cualquier momento a support@filadizgames.com, o a través del formulario de la página de Contacto. Solemos responder en pocas horas y procuramos contestar a cada mensaje en 24 horas.
¿Aún tienes una pregunta? Contáctanos o escribe a support@filadizgames.com.